Echipa de retenție îi vedea doar pe cei care sunau să plece. Cei mai mulți nu sunau.
Un scor de risc, cu motivul, pentru fiecare client de electricitate — ca echipa să sune înainte de plecare, nu după.
Factura de gaz din ianuarie poate fi de cinci ori cea de vară. Atunci pleacă clienții.
Un scor de risc, cu motive, pentru fiecare punct de consum de gaz, ca ofertele să plece înainte de factura din ianuarie. Testat pe o iarnă nevăzută.
Clienții pleacă în cele 30 de zile după ce propriul operator scumpește tariful.
Un scor lunar de risc pentru fiecare linie, cu preplătit, abonament și business tratate separat. Măsoară și dacă un apel de retenție ajută sau strică.
Asigurătorii nu mai pot cere clienților fideli mai mult. Clienții tot pleacă la reînnoire.
Un scor de risc pentru fiecare poliță înainte de reînnoire, testat pe un ciclu nevăzut. Hotărăște cine primește un apel, niciodată cine plătește mai mult.
Contul rămâne deschis. Clientul a plecat deja.
Un scor lunar pentru fiecare client sau comerciant, care vede o relație ce se termină, nu un cont ce se închide. Testat pe luni nevăzute.
Marketingul se împărțea egal între regiuni agricole, inclusiv unde fermierii nu își permiteau să cumpere.
O listă săptămânală de regiuni agricole pe care să te concentrezi, cu motivul și dealerul. Fiecare scor arată cât de proaspete sunt datele lui.
Un CRM plin, și tot niciun motiv clar pentru care afacerile se blochează sau se pierd.
Datele unei echipe de vânzări devin un proces care funcționează: fiecare oportunitate e evaluată, prioritizată și urmărită, iar limitele datelor se văd.
